惠普(HP)在中国成功实施外包服务   

    惠普(HP)作为一家专业IT公司可为客户端的IT人员提供高效率的培训以提高这些人员的工作效率和节省培训成本;可以把客户的IT部门有原来的成本中心变成利润中心在外包过程中所开发的一些具有普遍意义的应用软件可以作为产品进行销售。

    近十年来惠普已经成为百余家企业的外包服务提供商为分布与30多个国家的制造电信银行电子等不同行业用户提供从战略规划系统实施到运作管理的外包服务.目前惠普在中国为客户提供的外包服务主要包括以下几种类别:

    <1>战略性外包.是指企业将IT服务整体外包给服务提供商企业内部不再设立全面的IT部门甚至连IT服务人员都转移到惠普.惠普为爱立信公司提供的服务就属此类。
    <2>基础平台管理比如网络运营服务器的管理。
    <3>终端用户现场管理即为客户维护打印机笔记本等桌面设备并为中断用户提供的网络配置管理。
    <4>应用服务运营管理
    <5>容灾服务(比如说数据备份与恢复)和业务流程外包(例如最近HP与宝洁签订的应收帐款处理外包合同)以及按需提供的计算机服务。

    惠普(HP)将IT外包服务视为公司业务发展的一个重要组成部分.目前HP负责IT外包服务的管理服务部在全球共拥有4100名员工建立了三十多个运营服务和数据中心并与全球百余家IT管理运营伙伴建立了长期的合作关系。

    早在7年前惠普就在中国开始投资与外包服务目前在国内拥有超过6年的IT运作维护服务经验建立了可覆盖全国的集中服务热线支持中心。

    惠普已经在北京设立了其亚太区IT外包服务响应中心.目前这一响应中心的服务可以覆盖整个亚太区的300个 城市能提供包括中英日韩在内的四种语言7x24的IT支持服务.目前它支持了20000家以上的企业终端用户每月处理26000个以上电话管理着1000太以上服务器在HP的服务提供方面发挥着重要的作用.除了电话响应中心惠普还搭建了目前国内最大的IT服务网络.6年来惠普签订了总价值超过7500万美元的50个IT外包合同这些客户来自各行各业。

    以爱立信为例为了使得爱立信信息系统能够更好地支持业务及地域的扩展提高响应速度及服务质量并同时关注于其核心业务惠普在国内25个城市帮助爱立信支持3000多用户并建立IT呼叫中心进行现场支持服务及资产管理服务帮助进行服务器管理备份及恢复为爱立信进行用户培训与IT实施。

惠普的服务得到了爱立信的认同前者帮助爱立信成功实现了成本节约爱立信对外包服务的评价与态度体现在Gartner在1999年2000年2001年的三次调查结果中。

    进入2004年惠普又先后与国家开发银行宝洁公司等达成战略性外包合作协议:惠普公司为国家开发银行提供包括现场支持一站式热线电话服务设备管理与委托采购服务客户培训新技术咨询备件服务外包服务管理和设备外包在内的七项服务.惠普与宝洁签订了为期10年价值30亿美元的IT外包合同.为宝洁在全球160个国家的运营提供IT基础设施管理数据中心运营终端用户支持网络管理应用开发和维护支持服务并将1850名宝洁员工转成惠普雇员.此项合作预计在10年内将为宝洁节省大约10%-15%的IT成本。

    在中国外包服务已经是惠普的重点业务方向之一.未来惠普将在国内继续加大对外包服务的投资把外包服务专业人员的数量从现在的400人扩展到2005年年底的1000人。